こんにちは。naoです。 毎日寒い日が続きますが街はバレンタイン一色ですね。 あいにく贈る相手はいませんが（笑）いろんなチョコレートを見ているだけでなんだか楽しくなってきちゃいます。 皆さんのハートはポカポカしてますか？ 寒いときほどハートは熱く…

こんにちは。naoです。 ■前回のお話 前回は電話嫌いさんのトップ５には 入りそうな伝言メモの取り方について ご紹介しました。 電話はつながってこそのツールですがつながらなかった時のコミュニケーション も大切です。 今回はこちらから電話をかけて相手が…

こんにちは。naoです。 『年が明けたなあ』なんて思っている間にもうすぐ２月ですね。 皆さんは今年の抱負、決めましたか？ 新しい年になると今まで苦手だったことや、なにか新しいことにチャレンジしようと思いますよね。 そこで 電話が苦手だったり・怖い…

毎日寒いですね。naoです。 インフルエンザが大流行していますが皆さんは大丈夫ですか。 体調がすぐれないと精神的にも辛いですよね。 実際に、冬は日差しが弱く精神的にも弱りやすい季節です。「季節性うつ」とか「冬季うつ」という言葉を聞いたことがある…

こんにちは。naoです。 次回に続いてクレーマーの対処法をご紹介します。 今回のクレーマーさんは「暴言を吐く人」について。 ■受け止めるのは言葉ではなく背景 暴言にもいろいろありますね。代表的なのが「●ね」「こ●すぞ」でしょうか。 ほぼ毎日言われてい…

こんにちは。naoです。 年明けからグンと寒くなってきましたが 皆さん、風邪はひいていませんか。 冷え込みもさることながら いやはや、とにかく乾燥しますね。 火事が起きやすい季節ですので 火の用心してくださいね。 というわけで今回は コールセンターの…

こんにちは。naoです。 私は年末年始に羽を伸ばしすぎたせいかエンジンがまだかかっていない気がしている今日この頃です。 皆さんは気持ちの切り替え終わりましたか。 さて、今回はストレスが溜まった時のお話です。 電話のお仕事は声だけでコミュニケーショ…

明けましておめでとうございます！！naoです。 皆さん、年末年始はゆっくりできましたか？私は大好きなお酒を飲んで心ゆくまで布団にくるまって大満足です＾＾ さて、年明け最初のテーマはコールセンターの職場である「オペレータールーム」の雰囲気について…