コールセンターのお仕事紹介
【前置き】
コールセンターは1種類ではなく
スーパーバイザーにもいろんな人がいます。
担当している業界やクライアント
スーパーバイザー個人の考え方や経験によって
別の見方もありますので
あくまで参考程度に気楽に読んでいただければと思います。＾＾
こんにちは。nao（ナオ）です。
■前回のお話
前回はコールセンターの種類についてお話しました。
私自身は
カスタマーセンターと受注センターで
スーパーバイザーをしていた期間が一番長かったです。
カスタマーセンターでは
クレームで「●ね」と言われることもあれば
おじいちゃん・おばあちゃんに
「アンタがいてよかったよぉぉ。ありがとねぇぇｌと言われたり
それはもうメンタルの天国と地獄を行き来していました。
受注センターはスピードと対応件数が勝負なので
ゲーム感覚でその日の目標を決めて
達成できた日はプリン食べることにしてました。
（仕事はいたって真面目にやってます。誤解しないでネ）
テクニカルセンターはちょこっとだけ。
機械音痴なのでツラ過ぎました（笑）
BPOセンターはあいにく未経験です、すみません。
コールセンターでお仕事をしようと思っている方は
サービスの内容に応じて
興味のあるお仕事を選んでみてくださいね。
■コールセンターの職種（雇用形態）
さて、第2回はコールセンターのお仕事の種類とその雇用形態について。
どんなお仕事にせよ、働く人は輝いているものです。
コールセンターにはそんな眩しいお仕事の種類がおもに３つあります。
センターによって体制や呼び名に違いはありますので
あくまで参考です。
～コールセンターのお仕事～
（職種名／お仕事の内容）
・オペレーター（パート・アルバイト・派遣・契約のいずれか）／
電話対応を実際に担当する人。基本的に時給制だが、案件によっては従量制
（対応した件数に応じた出来高制）のこともある。
・リーダー（派遣・契約のいずれか）／
自らオペレーターとしても従事しつつ、オペレーターのフォローをする人。
案件規模やクライアント予算によっては不在のこともある。
熟練オペレーターが自ら率先して（勝手に）
リーダーのようなことをしている時もある（苦笑）
※センター公認のリーダは昇級したり手当がつくこともありますが、
自称リーダーに手当はありません。
・スーパーバイザー（契約・正社員のいずれか）／
案件全体の責任者。スタッフの管理・業務遂行率やインシデント管理など、
あらゆる管理業務を担う。渉外担当としてクライアントへの報告や交渉も行う。
リーダー不在の場合は現場フォローにも入る。
つまりスーパーマン（実際はスーパーウーマンがほとんど）
コールセンターはお仕事の内容や雇用形態のバリエーションが
とっても豊富です。
自分に合ったお仕事を見つけやすいと思いますので
ご自身のライフスタイルや目標、スキルに合わせてチャレンジしてみてくださいね。
【第３回は…】未経験OK! 初めてのコールセンター
